Внедрение CRM для строительной компании

До внедрения CRM компания работала с разрозненными инструментами:
• клиенты и заявки фиксировались в Excel-таблицах;
• коммуникации велись через мессенджеры, почту и телефонные звонки без единой базы;
• менеджеры дублировали задачи, теряли заявки и не отслеживали статусы сделок;
• отсутствовала аналитика по воронке продаж и эффективности сотрудников.


• потеря до 20 % входящих заявок;
• средний срок обработки заявки — 2–3 дня;
• низкая прозрачность работы отдела продаж;
• отсутствие истории взаимодействия с клиентами;
• ручной учёт задач, отчетности

Основные проблемы до внедрения

Результаты внедрения

Внедрение «Битрикс24» позволило компании:
• систематизировать работу отдела продаж;
• повысить эффективность менеджеров за счёт автоматизации;
• получить инструменты для стратегического планирования на основе аналитики;
• улучшить клиентский опыт и лояльность;
• сократить потери заявок и ускорить обработку обращений.

Окупаемость инвестиций в CRM составила 4 месяца за счёт роста конверсии и сокращения трудозатрат.

В рамках проекта была внедрена CRM-система «Битрикс24» с настройкой воронки продаж, автоматизацией задач и объединением всех коммуникаций внутри единой платформы.

Были выполнены:
• настройка CRM и карточек сделок;
• автоматизация задач и уведомлений;
• интеграция каналов коммуникации;
• настройка аналитики и отчётности;
• создание единой базы клиентов и истории взаимодействий.

Решение