Внедрение CRM для туристического агентства

Компания обратилась с задачей автоматизировать процесс записи клиентов и бронирования туров в онлайн-формате без постоянного участия менеджеров. Дополнительно требовалось подключить эквайринг и организовать быстрые каналы коммуникации с клиентами.


• большая часть операций выполнялась вручную;
• менеджеры тратили много времени на обработку заявок;
• отсутствовала единая система онлайн-бронирования;
• долгий путь клиента от заявки до оплаты;
• не было автоматизированной работы с повторными клиентами.

Основные проблемы до внедрения

Результаты внедрения

Благодаря внедрению CRM-системы компания смогла автоматизировать большую часть процессов и значительно сократить участие менеджеров в рутинных задачах.

Внедрение позволило:
• ускорить обработку заявок и подбор туров;
• сократить время ответа клиентам;
• автоматизировать оплату и коммуникации;
• повысить конверсию за счёт сокращения пути сделки;
• выстроить системную работу с повторными продажами через CRM.

Проект был реализован на облачной версии «Битрикс24», что позволило существенно сократить расходы компании на внедрение и обслуживание системы.

В рамках проекта были выполнены:
• настройка CRM и воронки продаж;
• автоматизация обработки заявок;
• подключение эквайринга;
• интеграция сервисов коммуникации с клиентами;
• настройка уведомлений, напоминаний и истории взаимодействия.

Решение